Presentación del curso

El consumidor es el centro de la estrategia de marketing, cualquier decisión comercial que se tome en la empresa debe estar focalizada en el consumidor, su estudio permite la planeación y desarrollo de estrategias exitosas de marketing. El curso comportamiento del consumidor tiene como objetivo que los estudiantes queden en capacidad de analizar y comprender el comportamiento del consumidor identificando las macro y micro variables  que le generan influencia así como el impacto que tienen estas variables en los procesos de decisión y consumo.

Contenido sesión 1 

1. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor.

Objetivos

Entender qué es el comportamiento del consumidor y cuáles son los diferentes tipos de consumidores.

Comprender la relación entre el comportamiento del consumidor, el marketing, el marketing social, la segmentación, los mercados meta y el posicionamiento.

Identificar la relación entre el comportamiento del consumidor y el valor, la satisfacción, la confianza y la retención del cliente.

Entender la forma y composición de un modelo de comportamiento del consumidor.